برای خرید از فروشگاه سافت سرا ابتدا باید در فروشگاه عضو و به حساب کاربری خود وارد شوید. برای عضویت از منوی حساب کاربری (شکل آدمک)، گزینه عضویت را انتخاب و در صفحه مربوطه اطلاعات درخواستی شامل نام، ایمیل، کلمه عبور و ... را وارد کنید.
با توجه به اینکه اکثر محصولات فروشگاه به صورت مجازی عرضه می‌شود، لطفا ایمیل خود را به دقت وارد کنید. زیرا پس از خرید محصولات مجازی، لینک دانلود سفارش به ایمیل‌تان ارسال خواهد شد.
در صورت پرداخت ناموفق، سفارش شما در وضعیت پرداخت نشده قرار می‌گیرد. به این ترتیب نه برای محصولات مجازی لینک دانلود دریافت می‌کنید و نه محصول فیزیکی شما در وضعیت آماده‌سازی و ارسال قرار می‌گیرد. اگر مبلغ سفارش از حسابتان کسر شده است، حداکثر پس از 48 ساعت به حساب شما برگشت خواهد خورد. دقت کنید که حتی پرداخت‌های موفق شما هم به صورت آنی به حساب ما واریز نمی‌شود و امکان چک کردن پرداختی‌های شما توسط ما وجود ندارد. پیغام خطای پرداخت و یا پرداخت موفقیت‌آمیز هم در واقع پیغام بازگشتی بانک است. بنابراین این خطا را باید از بانک صادر کننده کارت خود پیگیری کنید. این مشکل به دلایل مختلف ممکن است برای هر شخصی به وجود آید و مبلغ کسر شده به زودی به حسابتان بازخواهد گشت.
لینک دانلود محصولات مجازی به محض خرید و پرداخت سفارش با عنوان "محصول مجازی خریداری شده شما اکنون برای دانلود آماده است" به ایمیل ثبت شده در حساب کاربری‌تان ارسال خواهد شد. علاوه بر آن زمان ثبت سفارش و پرداخت مبلغ سفارش نیز ایمیل‌های جداگانه‌ای دریافت خواهید کرد. دقت کنید که ممکن است ایمیل‌های ارسال شده در پوشه Spam قرار گرفته باشند.
در حساب کاربری و در بخش تاریخچه سفارش‌ها نیز می‌توانید به لینک دانلود سفارشات خود دسترسی داشته باشید. برای این منظور وارد بخش سفارش‌ها و تاریخچه شوید. بر روی دکمه جزئیات مربوط به سفارش خود کلیک کنید. در صورتی که محصول خریداری شده شما کالای مجازی باشد، در این صفحه نیز می‌توانید به لینک دانلود خود دسترسی داشته باشید.
فایل ارسالی برای شما، فایل اصلی خریداری شده نیست و یک فایل کم حجم است که در واقع لینک دانلود اصلی داخل فایل مربوطه است. برای دسترسی به لینک(های) اصلی، فایل مربوطه که دارای فرمت ZIP است را دانلود و اکسترکت کنید. در پوشه استخراج شده یک فایل HTML قرار دارد که لینک(های) دانلود محصول را در اختیار شما قرار می‌دهد. اگر با روش اکسترکت فایلهای فشرده آشنایی ندارید، در ادامه متن این موارد نیز توضیح داده شده است.
لینکهایی که توسط فروشگاه ایجاد می‌شوند رمزنگاری شده و به صورت موقت در دسترس هستند. به همین دلیل ممکن است برای دانلود فایلهای حجیم با مشکل مواجه شوید. از اینرو با این شیوه یک فایل کم حجم را بدون مشکل دریافت می‌کنید و فایلهای اصلی را با لینک مستقیم و از سرورهای پر سرعت ایران به صورت نیم‌بها دریافت خواهید کرد.
محصولات مجازی خریداری شده امکان دانلود تا 15 روز پس از پرداخت مبلغ سفارش را دارند. البته این زمان تنها برای دانلود فایل کم حجم حاوی لینکهای دانلود است. با دانلود این فایل می‌توانید بدون محدودیت زمانی به لینکهای دانلود سفارش‌تان دسترسی داشته باشید. بنابراین اگر فعلا قصد دانلود سفارش خود را ندارید و یا به دلیل سرعت پایین، ممکن است دانلود سفارشهای شما زمان‌بر باشد، پس از خرید فایل حاوی لینکهای دانلود را دریافت و بر روی سیستم خود ذخیره و هر زمانی که خواستید اقدام به دانلود فایلهای اصلی سفارشات خود کنید. مجددا ذکر می‌شود که این لینکها همیشه در دسترس هستند و می‌توانید هر زمانی که مایل بودید، آنها را دانلود کنید. با این حال با توجه به اینکه ممکن است فایلهای مربوطه به دلایل مختلف و در طول زمان از روی سرور فروشگاه حذف شوند، سافت سرا تنها 90 روز ضمانت دانلود (با استفاده از لینکهای دانلود قبلی) به شما خواهد داد.
فایلهای دانلود شده از فروشگاه در قالب فایلهای فشرده عرضه می‌شوند. بنابراین برای دسترسی به آنها باید اقدام به استخراج فایلهای فشرده کنید.
برای استخراج فایلها در ویندوز، مک و لینوکس می‌توانید از نرم افزارهای مانند Winrar و 7Zip و یا دیگر نرم افزارهای فشرده‌ساز موجود استفاده کنید.
برای استخراج فایلها در گوشی‌های هوشمند اندروید و iOS نیز برنامه‌های مختلفی وجود دارند. برای آشنایی با روش کار، آموزش تصویری استخراج فایلهای RAR در گوشی‌های اندروید را مشاهده کنید. همچنین در این آموزش نکاتی برای دسترسی به محتوای ویدیوهای آموزشی موجود، بر روی گوشی‌های هوشمند ذکر شده است.
فایلهای دانلود شده از سافت سرا برای استخراج نیازمند پسورد می‌باشند. پسورد تمام فایلهای دانلود شده از سایت و فروشگاه سافت سرا عبارت softsara.ir است. اگر در زمان استخراج فایلها با پیغام خطا مواجه می‌شوید، ممکن است پسورد فایل را به درستی وارد نکرده‌اید. اگر پسوورد را کپی (Copy & Paste) می‌کنید، به احتمال زیاد این مشکل وجود خواهد داشت. زیرا معمولا هنگام کپی پسوورد از سایت یک کارکتر فاصله در ابتدا یا انتهای آن ایجاد می‌شود. برای اطلاعات بیشتر بخش پسورد فایلها را در این صفحه مشاهده کنید.
فایلهای قابل دانلود در فروشگاه اینترنتی سافت سرا بر روی سرورهای غیر قابل تغییری آپلود شده‌اند و احتمال اینکه فایل دانلود شده توسط شما از مبدا مشکل داشته باشد تقریبا صفر است. اگر امکان استخراج فایل دانلود شده را ندارید و در حین استخراج با پیغام خطا مواجه می‌شوید، موارد زیر را بررسی کنید.
پسورد فایلها را به درستی وارد کنید
این احتمال وجود دارد که پسورد فایل دانلود شده را به درستی وارد نکرده اید. این مشکل ممکن است برای کاربران حرفه‌ای هم پیش بیاید، پس حتما این مورد را بررسی کنید.
از آخرین نسخه برنامه‌های فشرده‌ساز استفاده کنید
اکثر فایلهای فشرده موجود در فروشگاه با استفاده از الگوریتمهای جدید نرم افزار WinRAR فشرده شده‌اند. بنابراین برای استخراج فایلها نیز باید از نسخه‌های جدید WinRAR یا نرم افزارهای دیگر استفاده کنید. همچنین در گوشی‌های هوشمند نیز باید از بالاترین نسخه برنامه استفاده کنید.
حجم فایل را بررسی کنید
حجم فایل دانلود شده را بررسی کنید. اگر حجم فایل موجود از حجم ذکر شده در لیست دانلود کمتر است، یعنی فایل مربوطه به دلایل مختلف به درستی دانلود نشده است. دقت کنید وجود خرابی در فایل در طول دانلود به دلایل مختلفی رخ می‌دهد و هیچکدام ربطی به سرور میزبانی فایل ندارد. زیرا در صورت قطعی سرور میزبانی عملیات دانلود به طور کل متوقف خواهد شد.
در هر صورت فایلهای دانلود شده از سافت سرا امکان تعمیر را نیز دارند. یعنی می‌توانید بدون دانلود مجدد فایل مربوطه، آن را بازیابی و مشکل استخراج فایلها را حل کنید. برای این منظور بخش تعمیر فایلهای فشرده را مشاهده کنید.
در صورتی که امکان تعمیر فایل نبود، باید آن را مجددا دانلود کنید.
تمام ویدیوهای دانلود شده از سایت و فروشگاه سافت سرا دارای فرمت استاندارد و متداول (عمدتا MP4) هستند و امکان پخش بر روی هر دستگاهی را دارند. با این حال ممکن است به دلایل مختلف، ویدیوهای دانلود بر روی دستگاه شما پخش نشود. (به احتمال بسیار ضعیف)
در این صورت می‌توانید به روشهای زیر مشکل پخش را حل کنید.
در صورتی که قصد دارید ویدیوهای دانلود شده را بر روی کامپیوتر مشاهده کنید، اما با مشکل پخش ویدیوها مواجه شده‌اید، کافیست بسته K-Lite Codec Pack را دانلود و نصب کنید. اگر کماکان در پخش ویدیوها مشکل داشتید، کدک TechSmith Screen را هم دانلود و نصب کنید.
اگر سیستم عامل شما لینوکس یا مک است، از پلیر قدرتمندتری استفاده کنید.
همچنین اگر از گوشی‌های هوشمند استفاده می‌کنید، انتخاب یک پلیر قدرتمندتر می‌تواند مشکل شما را حل کند.
اگر قصد دارید بر روی TV ویدیوها را مشاهده کنید، اما امکان پخش ویدیوها وجود ندارد، بهتر است سیستم عامل TV یا پلیر آن را بروز کنید. همانطور که ذکر شد ویدیوهای موجود در سافت سرا با یک کدک استاندارد فشرده‌سازی می‌شوند و بر روی تمام پلت‌فرم‌ها قابل پخش هستند. اگر امکان بروزرسانی TV را ندارید و یا نسخه جدیدی برای آن عرضه نشده، می‌توانید با استفاده از نرم افزارهای مبدل فیلم، فایلهای ویدیویی موجود را به استاندارد قابل شناسایی توسط تلویزیون خود تبدیل کنید.